केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 45 कोचिंग सेंटर्स को भ्रामक प्रचार की शिकायत की है. 19 कोचिंग संस्थानों को भी 61,60,000 रुपये का जुर्माना लगाया गया है. CCPA ने छात्रों को धोखा देने वाले विज्ञापनों के खिलाफ यह कार्रवाई की है. बहुत से कोचिंग सेंटर झूठ बोलकर छात्रों को लुभाते हैं. CCPA ऐसे कोचिंग सेंटर्स पर लगातार निगरानी रखता है; उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए कई कार्रवाई की हैं; और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने छात्रों को 1.15 करोड़ रुपये से अधिक की राशि वापस करने में मदद की है.’
केंद्र सरकार के उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण राज्य मंत्री बी.एल. वर्मा ने राज्यसभा में लिखित उत्तर में कहा कि उपभोक्ता मामलों का विभाग उपभोक्ताओं की सुरक्षा करने और उन्हें सशक्त बनाने के लिए लगातार काम कर रहा है, इसके लिए नए कानून भी बनाए जा रहे हैं. 2019 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम बनाया गया, जो 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को हटाकर आधुनिक बनाया गया था. इस अधिनियम के तहत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) बनाया गया, जो कोचिंग सेंटर्स के भ्रामक विज्ञापनों पर ऐक्शन लेता है और छात्रों को फीस वापस दिलाने में मदद करता है.
केंद्रीय उपभोक्ता मामले के राज्य मंत्री बीएल वर्मा ने राज्यसभा में बताया कि कुछ कोचिंग संस्थान भारतीय प्रशासनिक सेवा (IAS) और अन्य प्रवेश परीक्षाओं की तैयारी करने वाले अभ्यर्थियों को झूठे दावे करते हुए आकर्षित कर रहे थे, जो असफल होने पर भी सफल उम्मीदवार बनने का दावा करते थे. सरकार ने इन गलत प्रथाओं को रोकने के लिए सख्त निर्देश जारी किए हैं. सरकार ने ऐसे संस्थानों को भ्रामक विज्ञापन करने से बचने और उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने की चेतावनी दी है. इन संस्थानों पर जुर्माना लगाया गया है: खान स्टडी ग्रुप, इकरा, चहल अकादमी, नारायण मेडिकल, एलन कैरियर इंस्टीट्यूट, IAS बाबा, बायजूस आईएएस, मलूका, अनएकेडमी और राव IAS शामिल हैं.
ऐक्शन में CCPA
2019 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 10 के तहत CCPA बनाया गया है. उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार और भ्रामक विज्ञापनों को रोकना इसका लक्ष्य है. ये विज्ञापन उपभोक्ताओं और आम लोगों के हितों के खिलाफ हैं. CCPA का लक्ष्य उपभोक्ताओं के अधिकारों को प्रोत्साहित करना, बचाना और लागू करना है.
13 नवंबर, 2024 को CCPA ने “कोचिंग सेक्टर में भ्रामक विज्ञापन की रोकथाम के लिए दिशानिर्देश, 2024” जारी किए, जिसका उद्देश्य कोचिंग सेंटर्स को झूठे या भ्रामक दावे या विज्ञापन करने और भ्रामक या अनुचित व्यवहार करने से रोकना था.
CCPA ने उपभोक्ताओं के हितों को बचाने के लिए विभिन्न कोचिंग सेंटर्स को 45 नोटिस भेजे हैं. 19 कोचिंग संस्थानों को CCPA ने 61,60,000 रुपये का जुर्माना लगाया है. उन्हें गलत व्यापार व्यवहार और भ्रामक विज्ञापन रोकने का आदेश दिया गया है.
देश भर के उपभोक्ताओं के लिए मुकदमेबाजी से पहले, उपभोक्ता मामलों के विभाग की ओर से संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) उनकी शिकायतों के निवारण के लिए एकमात्र संपर्क बिंदु बन गया है. उपभोक्ता 1915 टोल फ्री नंबर पर 17 भाषाओं में अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं. INGRAM, या एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र, ये शिकायतें दर्ज कर सकता है.
क्या है INGRAM?
INGRAM एक ऑम्नी-चैनल आईटी सक्षम केंद्रीय पोर्टल है. उपभोक्ता अपनी रुचि के अनुसार शिकायतों को WhatsApp, SMS, मेल, NCH ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप से दर्ज कर सकते हैं. 1004 कंपनियां, जो स्वेच्छा से NCH के साथ “कन्वर्जेंस” कार्यक्रम में शामिल हैं, इन शिकायतों का सीधे अपनी निवारण प्रक्रिया के अनुसार उत्तर देती हैं. शिकायतकर्ता को पोर्टल पर प्रतिक्रिया देकर वापस लौटती हैं और उन कंपनियों के खिलाफ शिकायतों को हल करने के लिए कंपनी के ईमेल ID पर भेजती हैं.
मुकदमेबाजी से पहले, उपभोक्ता मामलों का विभाग राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के माध्यम से UPSC सिविल सेवा, IIT और अन्य प्रवेश परीक्षाओं में नामांकित विद्यार्थियों और उम्मीदवारों के लिए न्याय सुनिश्चित करने में सफल रहा है. NCH ने कोचिंग सेंटर्स के अनुचित व्यवहार, खासकर नामांकन शुल्क वापस न करने के संबंध में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में दर्ज कई शिकायतों के बाद मिशन मोड पर इन शिकायतों को हल करने के लिए एक अभियान शुरू किया.
