कई बार आप से भी डिजिटल सर्विस के दौरान अनजाने में गलत व्यक्ति को पैसा ट्रांसफर हो जाता है. अगर पीड़ित व्यक्ति ने गूगल पे (Google Pay), फोनपे (PhonePe) या Paytm जैसे यूपीआई (UPI) प्लेटफॉर्म के जरिए गलत व्यक्ति को पैसे ट्रांसफर किए हैं, तो वह अपने पैसे वापस पा सकता है. लेकिन जानकारी के अभाव में हम ऐसा करने से चूक जाते हैं. आइए हम आपको आज उस प्रोसेस के बारे में बताते हैं, जिसकी मदद से आप गलत अकाउंट में गए अपने पैसे का वापस पा सकते हैं. UPI से पैसा भेजते वक्त अगर गलती से पैसा गलत अकाउंट में चला जाए तो घबराए नहीं. आप कुछ स्टेप को फॉलो करके आसानी से उस पैसे का रिफंड हासिल कर सकते हैं. अक्सर हम यहीं सोचते हैं कि अगर पैसा किसी गलत अकाउंट में चला गया तो उसे पाने का कोई तरीका नहीं है, केवल इसके कि जिसके अकाउंट में पैसा गया उससे अनुरोध करें कि वो आपका पैसा रिफंड कर दें.
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया की गाइडलाइन के अनुसार अगर आपका पैसा गलत अकाउंट में चला जाता है, तो आपको सबसे पहले संबंधित बैंक और आरबीआई की वेबसाइट पर इसकी शिकायत करनी चाहिए. वहीं जब इसके बारे में हमने साइबर एक्सपर्ट प्रिया सांखला से बात की, तो उन्होंने कहा कि जिस खाते में आपने गलती से पैसा ट्रांसफर किया हैं, उसकी जानकारी देते हुए यूपीआई ऐप के कस्टमर सपोर्ट या बैंक को इसकी जानकारी दें. अगर फंड रिसीव करने वाले व्यक्ति ने पैसा विड्रॉल नहीं किया है तो वो फंड आपको रिवर्ट होकर वापस मिल जाएगा. अगर उसने पैसे निकाल लिए हैं तो फिर आपको अपनी शिकायत आरबीआई और NPCI में दर्ज करवा लेनी चाहिए.
सबसे पहले करें यह काम
अगर आपने यूपीआई के जरिए गलत व्यक्ति को पेमेंट कर दी है तो सबसे पहले तुरंत उस ट्रांजेक्शन का एक स्क्रीनशॉट लें. इसके बाद ऐप के असिस्टेंस सेक्शन में जाकर शिकायत दर्ज करें. यह काम करना बहुत जरूरी होता है. इसके बाद अपने बैंक के साथ संपर्क करें. इस मामले में केवल वही बैंक मदद कर सकता है जहां से पैसे ट्रांसफर हुए हैं. अपने बैंक को सारी डिटेल्स दें. बैंक के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके या नेटबैंकिंग के जरिए भी शिकायत कर सकते हैं. पैसे ट्रांसफर होने का मैसेज और ट्रंसजेक्शन आईडी की डिटेल संभालकर रखें.
क्या है शिकायत की प्रक्रिया
एनपीसीआई की वेबसाइट के मुताबिक, गलत यूपीआई पेमेंट की शिकायत सबसे पहले वहां करें जहां से गलत ट्रांजेक्शन गया है. यानी अगर गूगल पे से गलत पेमेंट हो गई है तो पहले गूगल पे से शिकायत करें. अगर वहां आपकी समस्या का समाधान न हो तो तो आप उस बैंक से शिकायत कर सकते हैं, जिसके खाते में पैसे गए हैं. अगर बैंक भी आपकी शिकायत पर ध्यान नहीं देता है तो आप बैंक लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं.
