इंदौर। वर्तमान में क्रेडिट कार्ड यूजर्स की संख्या में तेजी से बढ़ोतरी हो रही है। क्रेडिट कार्ड से आसानी से शॉपिंग की जा सकती है, भले ही आपके पॉकेट में पैसे ना हो। लेकिन कई बार देखने में आता है कि क्रेडिट कार्ड से लेन-देन करने पर ट्रांजैक्शन फेल हो जाता है और पैसे भी कट जाते हैं। ऐसे में आपके यहां बताते हैं कि इस कंडीशन में आपको क्या करना चाहिए।
पहले पुष्टि करें
अगर आपका ट्रांजैक्शन फेल हो गया है तो सबसे पहले यह चेक करें कि आपका पैसा काटा है या नहीं। इसके लिए अकाउंट स्टेटमेंट अथवा मोबाइल एप की मदद ली जा सकती है। अगर यह दिख रहा है की ट्रांजैक्शन फेल हो गया है, तो पहले आप ट्रांजैक्शन डिटेल्स नोट कर लें, जिसमें ट्रांजैक्शन की डेट, अमाउंट और मर्चेंट के नाम की जानकारी शामिल होगी।
ट्रांजैक्शन फेल होने पर आप मर्चेंट हेल्प डेस्क भी संपर्क कर सकते हैं। यहां आपको आपके ट्रांजैक्शन से जुड़ी जानकारी देना होगी। इन जानकारी को चेक कर हेल्प डेस्क मौजूदा स्थिति बताएगा, यदि कुछ गड़बड़ पाई जाती है तो आपको हेल्प एड्रेस के जरिए मदद की जाएगी। अगर ट्रांजैक्शन फेल हुआ है और पैसे कट गए हैं तो आपको वह पैसा रिफंड किया जाएगा।
सभी प्रूफ संभाल कर रखें
जब तक आपकी समस्या का निराकरण नहीं हो जाता है तब तक आप ट्रांजैक्शन से जुड़े सभी प्रूफ संभाल कर रखें। यह जरूरत पड़ने पर काम आते हैं। साथ यदि आप मर्चेंट से ईमेल अथवा चैट लॉग के जरिए बात करते हैं, तो आपको इसकी भी जानकारी सेफ रखना चाहिए।
बैंक कस्टमर सर्विस से करें बात
अगर मर्चेंट हेल्प डेस्क से बात करने पर भी आपकी समस्या का हल नहीं हो पा रहा है तो आपको बैंक के कस्टमर सर्विस से बात करनी चाहिए। यह प्रक्रिया डिज्प्यूट क्लेम कही जाती है। आप चाहे तो सीधे बैंक भी जा सकते हैं।
